Chính Sách Hủy Dịch Vụ Và Hoàn Tiền

Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền tại Thuê Xe 24hh được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng cũng như đơn vị cung cấp dịch vụ trong quá trình đặt và sử dụng xe.

Khi đặt xe tại Thuê Xe 24hh, khách hàng được hiểu là đã tham khảo và đồng ý với các điều kiện liên quan đến việc đặt xe, hủy chuyến và hoàn tiền được quy định dưới đây.

Thuê Xe 24hh cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách và cho thuê ô tô với đa dạng dòng xe từ 4 – 7 – 16 – 29 – 35 – 45 chỗ, phục vụ nhu cầu du lịch, công tác, đưa đón sân bay, cưới hỏi, sự kiện, đi tỉnh và thuê xe theo tháng.

1. Trường hợp Thuê Xe 24hh hủy chuyến

Trong trường hợp Thuê Xe 24hh không thể thực hiện chuyến đi theo lịch trình đã được hai bên xác nhận, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Nếu khách hàng đã thanh toán tiền đặt cọc hoặc thanh toán trước, Thuê Xe 24hh sẽ hoàn trả số tiền khách hàng đã thanh toán cho dịch vụ bị hủy trong vòng 03 ngày, kể từ thời điểm thông báo hủy chuyến.

Việc hoàn tiền có thể được thực hiện bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng theo phương thức hai bên thống nhất.

2. Trường hợp khách hàng hủy chuyến

Đối với trường hợp khách hàng chủ động thay đổi kế hoạch và yêu cầu hủy dịch vụ đã đặt:

Hủy trước ít nhất 03 ngày: áp dụng mức phí hủy tương đương 50% số tiền đặt cọc thuê xe.

Hủy trong vòng 01 ngày trước thời gian thực hiện chuyến đi: không hoàn lại tiền đặt cọc.

Thời điểm tiếp nhận yêu cầu hủy chuyến sẽ được sử dụng làm căn cứ để xác định mức phí hủy.

3. Trường hợp bất khả kháng

Trong trường hợp chuyến đi không thể thực hiện do các nguyên nhân khách quan hoặc bất khả kháng như:

Thiên tai, bão lũ hoặc điều kiện thời tiết nghiêm trọng.
Dịch bệnh.
Sự cố giao thông hoặc các tình huống nằm ngoài khả năng kiểm soát.
Quyết định hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Các trường hợp bất khả kháng khác ảnh hưởng trực tiếp đến việc thực hiện chuyến đi.

Thuê Xe 24hh không chịu trách nhiệm bồi thường thêm các chi phí phát sinh ngoài phạm vi dịch vụ thuê xe.

Việc hoàn trả khoản tiền dịch vụ đã thanh toán, nếu có, sẽ được thực hiện căn cứ vào tình trạng thực tế và thỏa thuận giữa hai bên.

4. Thời gian tính hủy chuyến

Thời gian hủy chuyến được tính theo ngày làm việc, không bao gồm:

Thứ Bảy.
Chủ Nhật.
Ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định.

Khách hàng nên thông báo việc thay đổi hoặc hủy lịch trình càng sớm càng tốt để Thuê Xe 24hh có phương án hỗ trợ phù hợp.

5. Chính sách trong dịp Lễ, Tết

Các điều kiện hủy và hoàn tiền thông thường nêu trên không áp dụng cho các dịp Lễ, Tết và những thời điểm cao điểm đặc biệt.

Đối với các giai đoạn này, điều kiện đặt cọc, hủy chuyến và hoàn tiền sẽ được Thuê Xe 24hh thông báo và thỏa thuận với khách hàng trước khi xác nhận đặt xe.

6. Điều chỉnh mức phí hủy

Các mức phí hủy nêu trên là căn cứ áp dụng chung. Trong một số trường hợp cụ thể, Thuê Xe 24hh có thể xem xét hỗ trợ khách hàng dựa trên:

Thời điểm thông báo hủy.
Tình trạng điều phối xe.
Lịch trình đã đặt.
Chi phí thực tế đã phát sinh.
Thỏa thuận giữa hai bên.

Mọi thay đổi hoặc hỗ trợ về mức phí hủy cần được hai bên thống nhất và xác nhận.

7. Thông tin liên hệ

Nếu quý khách cần thay đổi lịch trình, hủy chuyến hoặc cần hỗ trợ về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN TẢI KIM CƯƠNG
Thương hiệu: Thuê Xe 24hh
Hotline/Zalo: 0777 724 27
Email: Thuexe24hh@gmail.com
Website: thuexe24hh.com
Địa chỉ: 66 Lê Văn Lương, Phường Tân Hưng, Quận 7, Hồ Chí Minh

Thuê Xe 24hh chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi.